Ik heb een klacht, wat nu?
De medewerkers van BasicME zetten zich allen in om de beste zorg te bieden. Toch is het mogelijk dat cliënten niet tevreden zijn over de door ons geboden zorg. We raden je aan daar niet mee rond te blijven lopen, maar je klacht te melden.
Zo gaan we met een klacht om
Zo kan iemand bijvoorbeeld een klacht hebben over de manier waarop een medewerker met hem of haar omgaat. Of waren er van tevoren andere verwachtingen over de zorg en is de zorg heel anders gelopen. De medewerkers van BasicME doen hun uiterste best om samen met de betreffende persoon tot een oplossing te komen. Wanneer we intern niet meer tot een passende oplossing kunnen komen, wordt er een externe klachtenbehandeling opgestart.
Wij maken onderscheid tussen klachtopvang en klachtbemiddeling of -behandeling door een klachtenfunctionaris of de klachtencommissie.
Tips als je een klacht wilt bespreken
- Reageer zo snel mogelijk
- Is het iets dat niet snel kan worden afgedaan? Vraag dan een gesprek aan
- Zet de klacht eventueel vooraf kort en krachtig op papier en overhandig die aan ons
- Bedenk wat je met het gesprek wilt bereiken
- Je kunt altijd iemand meenemen ter ondersteuning
Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.
Documenten
Klachtenprocedure BasicME SGGZ en BasicME Zorg, plus de jaarverslagen van de klachtenfunctionaris en de klachtencommissie.
Een klacht melden of bespreken? Bel 0492 25 91 30 of mail naar frontoffice@basic-me.nl.
Neem contact op →
